安徽自考《00034社会学概论》材料分析题:群体与组织

【案例分析题】

在城市居民小区中，常常会有部分住户无理由地拖欠物业管理费。请从“搭便车”理论视角对这些住户的行为加以分析，并提出解决的策略。

【参考答案】

(1)在城市居民小区中，常常有部分住户无理由地拖欠物业管理费，一旦其行为得不到及时制裁，不交费的业主数量将迅速增长，这是因为不交物业管理费也可以享受物业服务的“搭便车”心理和行为会在业主间蔓延，造成欠费风气盛行。

(2)解决拖欠物业管理费问题的对策:

①提高业主参与协商物业管理费定价的程度。就目前而言，在部分有必要实行政府指导价的物业项目上要保证业主在基准价基础上浮动幅度范围内参与协商定价。

②加强物业服务质量标准制度建设。让业主心甘情愿地交纳物业管理费必须提高物业管理服务质量，但提高物业服务质量不是无限度的，必须有一个标准。这样既可以使物业服务企业对自己的服务有明确的目标，督促其按照标准提供和改善自己的服务，也可以直接准确地判定物业服务企业是否违约。